#94 Co to jest CEM i jak dzięki niemu zyskują klienci i firmy? – Joanna Hirsz

Dziś moim gościem jest Joanna Hirsz-Kropińska, ekspertka od CEM (Customer Experience Management), która opowie o ty, czym jest CEM i dlaczego firmom opłaca się jego wdrożenie.

W odcinku usłyszycie:

• czym zawodowo zajmuje się Joanna,
• jakie były początki jej firmy,
• jaka jest różnica pomiędzy CRM a CEM,
• jakie korzyści przynosi firmie wdrożenie CEM,
• z jakimi innymi działaniami mylone jest CEM,
• kiedy klient może rozpoznać, że dana firma wdrożyła CEM,
• czy wdrożenie CEM jest kosztowne i od czego zależy koszt,
• jak firmom zwraca się inwestycja w CEM,
• dlaczego warto inwestować w CEM,
• co to jest NPS i dlaczego powinien być wysoki,
• kim jest promotor,
• jakie koszty wiążą się z wdrożeniem CEM,
• jakie czynniki wpływają na kosztowność wdrożenia,
• przykłady wdrożenia CEM z sukcesem,
• czy CEM zadziała także w przypadku tzw. wpadki wizerunkowej,
• dlaczego warto słuchać klientów.

Zapraszam do wysłuchania i komentowania.

Treści prezentowane w podcastach "Po Ludzku o Pieniądzach" są opiniami prowadzącego i jego gości i odzwierciedlają ich osobiste poglądy. Nie należy interpretować ich jako opinii lub stanowiska Generali Investments TFI S.A. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za trafność oraz kompletność informacji przekazywanych przez prowadzącego i jego rozmówców.